Sebuah user interview adalah salah satu metode paling andal untuk memahami kebutuhan nyata, perilaku nyata, dan pengambilan keputusan yang nyata. Tidak seperti analitik atau survei, user interview memberikan konteks langsung di balik alasan pengguna bertindak seperti yang mereka lakukan.
Panduan ini menjelaskan cara merencanakan, melakukan, dan menganalisis user interview dengan cara yang terstruktur dan tidak bias. Tujuannya bukan validasi atau persuasi, tetapi mengekstraksi wawasan yang dapat menginformasikan produk, desain, atau keputusan bisnis yang lebih baik.
Apa Itu User Interview?
User interview adalah percakapan terstruktur yang dirancang untuk memahami perilaku pengguna, motivasi, alur kerja, dan titik masalah. Ini berfokus pada pengalaman masa lalu daripada opini tentang solusi hipotetis.
Sebuah user interview yang dijalankan dengan baik menangkap konteks yang tidak dapat diungkapkan oleh data kuantitatif.
Mengapa User Interview Itu Penting
User interview mengurangi keputusan yang didorong oleh asumsi. Mereka membantu tim mengidentifikasi kesenjangan antara desain yang dimaksudkan dan penggunaan dunia nyata. Ketika wawasan datang langsung dari pengguna, keputusan menjadi lebih dapat dipertahankan.
Praktik user interview yang konsisten meningkatkan prioritas, kegunaan, dan arah produk jangka panjang.
Kapan Melakukan User Interview
User interview dapat berguna pada berbagai tahap siklus hidup produk atau layanan. Mereka sangat berharga sebelum berkomitmen pada keputusan desain atau fitur utama.
- Sebelum membangun fitur baru
- Setelah mengidentifikasi masalah kegunaan
- Selama penemuan produk awal
- Saat mengevaluasi masalah retensi pengguna
- Sebelum mendesain ulang alur kerja
Mempersiapkan User Interview
Persiapan menentukan keberhasilan user interview. Mulailah dengan mendefinisikan tujuan pembelajaran yang jelas. Hindari tujuan yang tidak jelas dan fokus pada perilaku spesifik, keputusan, atau tantangan yang ingin Anda jelajahi.
Buat draf pertanyaan terbuka. Hindari bahasa yang menggiring dan hindari meminta pengguna untuk merancang solusi selama wawancara.
Merekrut Peserta Wawancara
Pemilihan peserta secara langsung memengaruhi kualitas wawasan. Sebuah user interview harus melibatkan orang-orang yang mewakili pengguna aktual atau target, bukan pemangku kepentingan internal.
Tentukan kriteria seperti tingkat pengalaman, frekuensi penggunaan, dan konteks yang relevan sebelum perekrutan dimulai.
Menyusun Sesi Wawancara
Sebagian besar user interview mengikuti struktur sederhana: pengantar, pertanyaan inti, dan penutup. Ini menjaga percakapan tetap fokus sambil memungkinkan diskusi alami.
Mulailah dengan pertanyaan latar belakang, lalu beralih ke pengalaman terperinci, dan akhiri dengan petunjuk reflektif.
Pertanyaan User Interview yang Efektif
Pertanyaan user interview yang kuat mendorong penceritaan dan ingatan. Fokus pada apa yang dilakukan pengguna, bukan apa yang mereka pikir akan mereka lakukan.
- “Ceritakan tentang terakhir kali Anda…”
- “Apa yang terjadi tepat sebelum itu?”
- “Apa yang membuat langkah itu sulit?”
- “Bagaimana Anda memutuskan apa yang harus dilakukan selanjutnya?”
- “Alternatif apa yang Anda pertimbangkan?”
Mendengarkan Tanpa Bias
Mendengarkan secara netral sangat penting. Hindari mengoreksi pengguna atau menjelaskan fitur. Keheningan dapat mendorong refleksi yang lebih dalam.
Sebuah user interview yang sukses memprioritaskan rasa ingin tahu di atas konfirmasi.
Perekaman dan Pencatatan
Selalu minta persetujuan sebelum merekam. Rekaman memungkinkan fokus yang lebih baik selama sesi. Catatan harus menangkap emosi, keraguan, dan penekanan daripada transkrip lengkap.
Ringkas wawasan segera setelah setiap wawancara selagi detailnya masih segar.
Menganalisis Data User Interview
Analisis mengubah wawancara menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Cari pola berulang di seluruh sesi. Kelompokkan titik masalah dan alur kerja yang serupa.
Hindari terlalu mementingkan opini tunggal. Sebuah user interview mendapatkan nilai melalui perbandingan dan sintesis.
Kesalahan Umum User Interview
Banyak tim merusak wawancara secara tidak sengaja. Kesadaran membantu mencegah kesimpulan yang tidak dapat diandalkan.
- Mengajukan pertanyaan yang menggiring
- Berbicara lebih banyak daripada mendengarkan
- Membela solusi yang ada
- Mengabaikan feedback yang bertentangan
- Berhenti setelah satu wawancara
Berapa Banyak User Interview yang Dibutuhkan?
Pola sering muncul setelah lima hingga delapan wawancara. Lanjutkan sampai wawancara tambahan berhenti menghasilkan wawasan baru.
Saturasi wawasan lebih penting daripada volume dalam proses user interview.
Mengubah Wawasan Menjadi Keputusan
Wawasan harus menginformasikan tindakan. Bagikan temuan dengan ringkasan yang jelas, kutipan pendukung, dan langkah selanjutnya yang direkomendasikan.
Ketika dikaitkan dengan keputusan, user interview menjadi aset strategis.
Pemikiran Terakhir
Sebuah user interview bukan tentang memvalidasi ide. Ini tentang memahami kenyataan. Ketika dilakukan dengan bijaksana, wawancara mengungkapkan wawasan yang membentuk hasil yang lebih baik.
Ajukan pertanyaan yang tepat. Dengarkan dengan seksama. Biarkan bukti memandu keputusan.
