用户访谈是了解真实需求、真实行为和真实决策的最可靠方法之一。 与分析或调查不同，用户访谈提供了用户行为背后的直接背景。
本指南解释了如何以结构化、公正的方式计划、进行和分析用户访谈。 目标不是验证或说服，而是提取能为更好的产品、设计或业务决策提供信息的见解。
什么是用户访谈？
用户访谈是一种旨在了解用户行为、动机、工作流程和痛点的结构化对话。 它侧重于过去的经历，而不是对假设解决方案的看法。
一场运行良好的用户访谈能捕捉到定量数据无法揭示的背景。
为什么用户访谈很重要
用户访谈减少了假设驱动的决策。 它们帮助团队识别预期设计与现实世界使用之间的差距。 当见解直接来自用户时，决策变得更加经得起推敲。
持续的用户访谈实践能改善优先级排序、可用性和长期产品方向。
何时进行用户访谈
用户访谈在产品或服务生命周期的不同阶段都很有用。 在致力于主要设计或功能决策之前，它们特别有价值。
- 在构建新功能之前
- 在识别可用性问题之后
- 在早期产品发现期间
- 在评估用户留存问题时
- 在重新设计工作流程之前
准备用户访谈
准备决定了用户访谈的成功。 首先定义清晰的学习目标。 避免模糊的目标，专注于你想探索的具体行为、决定或挑战。
起草开放式问题。 避免诱导性语言，避免在访谈中要求用户设计解决方案。
招募访谈参与者
参与者的选择直接影响见解的质量。 用户访谈应涉及代表实际或目标用户的人，而不是内部利益相关者。
在招募开始前，定义经验水平、使用频率和相关背景等标准。
构建访谈环节
大多数用户访谈遵循一个简单的结构：介绍、核心问题和结束。 这使对话保持专注，同时允许自然的讨论。
从背景问题开始，然后进入详细的经历，最后以反思性提示结束。
有效的用户访谈问题
强有力的用户访谈问题鼓励讲故事和回忆。 专注于用户做了什么，而不是他们认为自己会做什么。
- “告诉我你上一次……”
- “在那之前发生了什么？”
- “是什么让那一步变得困难？”
- “你是如何决定下一步做什么的？”
- “你考虑了什么替代方案？”
不带偏见地倾听
中立的倾听至关重要。 避免纠正用户或解释功能。 沉默可以鼓励更深层的反思。
成功的用户访谈优先考虑好奇心而非确认。
录音和记笔记
在录音前务必征得同意。 录音可以在环节中更好地集中注意力。 笔记应捕捉情绪、犹豫和重点，而不是完整的逐字稿。
在每次访谈后立即总结见解，趁细节还新鲜。
分析用户访谈数据
分析将访谈转化为可操作的见解。 寻找跨环节的重复模式。 将相似的痛点和工作流程分组。
避免过度看重单一意见。 用户访谈通过比较和综合获得价值。
常见的用户访谈错误
许多团队无意中破坏了访谈。 意识有助于防止不可靠的结论。
- 提出诱导性问题
- 说得比听得多
- 为现有解决方案辩护
- 忽视矛盾的反馈
- 在一次访谈后停止
需要多少次用户访谈？
模式通常在五到八次访谈后出现。 继续进行，直到额外的访谈不再产生新的见解。
在用户访谈过程中，见解的饱和度比数量更重要。
将见解转化为决策
见解应为行动提供信息。 通过清晰的摘要、支持性引语和推荐的后续步骤分享发现。
当与决策联系起来时，用户访谈就成为了战略资产。
最终想法
用户访谈不是为了验证想法。 它是为了了解现实。 如果进行得当，访谈会揭示塑造更好结果的见解。
提出精确的问题。 仔细倾听。 让证据指导决策。
